Cet article comprend les éléments suivants :
- Il manque une application à mon élève dans le portail Clever
- Une erreur s'affiche lorsque mon élève clique sur une application dans le portail Clever
- Une page d'application demande à mon élève de se connecter
- Une page de Clever demande le nom d'utilisateur et le mot de passe application de mon élève
- Mon élève rencontre des problèmes avec une application
Voici quelques étapes à suivre si votre élève rencontre des problèmes avec une application spécifique dans le portail Clever :
Il manque une application à mon élève dans le portail Clever
Si il manque une application à votre élève sur portail Clever, veuillez demander de l'aide à l'enseignant de votre élève. Le district de votre élève devra ajouter l'application à son portail Clever.
Une erreur s'affiche lorsque mon élève clique sur une application dans le portail Clever
Si votre élève clique sur une application dans le portail Clever et une erreur s'affiche sur la page de l'application, veuillez demander à l'enseignant de votre élève de contacter l'administrateur du district ou l'équipe d'assistance de l'application pour obtenir de l'aide.
Astuce Clever : Si vous voyez une erreur sur une URL Web qui n'est pas une adresse Clever, il sera nécessaire de contacter l'application pour résoudre le problème. Veuillez demander à l'enseignant de votre élève de contacter l'équipe de support de l'application pour en savoir plus !
Si votre élève a récemment changé d'école ou de classe, veuillez prévoir 24 heures pour que son compte soit mis à jour au niveau de ses applications connectées.
Voici des exemples d'erreurs courantes qui pourraient s'afficher pour des applications spécifiques :
Une page d'application demande à mon élève de se connecter
Si votre élève clique sur une application dans son portail Clever et que le site Web de l'application demande à votre élève d'entrer un nom d'utilisateur et un mot de passe, veuillez demander de l'aide à l'enseignant de votre élève.
Une page Clever demande le nom d'utilisateur et le mot de passe de l'application de mon élève
Si une page Clever demande à votre élève d'entrer un nom d'utilisateur et un mot de passe pour une application, entrez les informations de connexion correctes pour cette application et cliquez sur 'Save Login' (Enregistrer la connexion). Clever enregistrera ces informations et connectera automatiquement votre élève la prochaine fois qu'il cliquera sur l'icône à partir du portail !
Si votre élève clique sur une application et voit la page ci-dessous s'afficher, cela signifie que son nom d'utilisateur et son mot de passe sont incorrects. Veuillez saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects de votre élève pour l'application, puis cliquez sur 'Update & Log in' (Mettre à jour et se connecter).
Si vous rencontrez toujours des problèmes, demandez à l'enseignant de votre élève de vérifier que vous disposez du bon nom d'utilisateur et du bon mot de passe. Il peut aussi contacter le support Clever s'il a besoin d'aide !
Mon élève a des problèmes avec une application
Une fois que votre élève a cliqué sur une application à partir du portail Clever, ce qu'il voit est contrôlé côté application. Si votre élève rencontre un problème au sein de l'application (par exemple, l'application est gelée, il ne peut accéder aux notes ou aux manuels, il lui manque de temps pendant un test, l'élève est déconnecté de l'application), veuillez demander à l'enseignant de votre élève de contacter l'équipe d'assistance de l'application pour obtenir de l'aide.